ملخص الاسترداد والإرجاع الخاصة بموقع ألياف الكهرباء هي كما يلي:
- لدى العميل مهلة 7 أيام لتبديل المنتج أو إرجاعه بعد استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بما في ذلك الكرتون. من المهم تغليف المنتج بشكل آمن، حيث تحتفظ مؤسسة ألياف الكهرباء بالحق في رفض الاستبدال أو الإرجاع إذا وصل المنتج بحالة مختلفة عما تم استلامه.
- إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع هو عيب صناعة، فلن يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن. ومع ذلك، إذا كان ذلك بسبب تفضيلات العميل، فسوف يحتاج إلى تغطية رسوم الشحن.
- من خلال قبول الشحنة من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، فمن المفهوم أن العميل يقر بأن المنتج سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل استلامه.
- لاستلام المبلغ المسترد عبر التحويل البنكي، سيستغرق الأمر حوالي 7 أيام عمل. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر، مع الأخذ في الاعتبار أي فرق في السعر بين المنتجين.
- في حالة وجود أي ضرر في المنتج، يجب على العملاء الاتصال بالدعم الفني وتقديم صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة خلال 4 أيام من استلام الطلب.
للمساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع الدعم الفني على الواتساب (انقر هنا للدردشة المباشرة). ساعات خدمتنا من السبت إلى الخميس من الساعة 4 عصرًا حتى الساعة 10 مساءً؛ نحن مغلقون أيام الجمعة وعطلات نهاية الأسبوع وفقًا لهذه الشروط.