ملخص سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بموقع ألياف الكهرباء هي كما يلي:
- تتوفر خدمة التوصيل حاليا في مدينة جدة فقط ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء اذا كنت خارج مدينة جدة.
تتراوح فترة التسليم من 1 إلى 3 أيام داخل مدينة جدة، بعد معالجة الطلب، ولكن خلال فترات الانشغال قد تستغرق ما يصل إلى 8 أيام. يعتمد وقت المعالجة على توفر المنتج ويمكن أن يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة. - الرسوم المدفوعة مقابل التوصيل غير قابلة للاسترداد إذا لم يتم استلام الطلب أو إلغاؤه بعد الشحن. لا توجد رسوم إضافية عند الدفع بالبطاقات الإلكترونية. قد تأتي بعض المنتجات مفككة ومعبأة في قطع متعددة. لا يتم توفير خدمات التركيب إلا إذا تم التعاقد بشكل منفصل مع رسوم إضافية.
- تعطى أولوية التسليم إلى باب العميل، ولكن في ظروف معينة حيث تنشأ مشاكل غير متوقعة، قد يحتاج العملاء لاستلام شحناتهم من المقر الرئيسي. يتم تحصيل رسوم إضافية قدرها 30 ريال نقداً عند طلب خدمة التوصيل فقط.
- يمكن للعملاء تتبع شحناتهم من خلال رابط يتم إرساله عبر الرسائل النصية القصيرة أو الاتصال بالدعم الفني للحصول على المساعدة.